Важные изменения внесены в работу «горячей линии» МФЦ – существенно доработано автоматическое голосовое меню.Теперь с помощью технологии круглосуточно при обращении по многоканальному номеру 573-90-00 каждый желающий может самостоятельно проверить статус обращения в МФЦ менее чем за 1 минуту без участия оператора, в автоматическом режиме.
Для этого, позвонив на указанный номер телефона, необходимо в тональном режиме выбрать цифру «2», затем ввести номер обращения, который можно найти в расписке о приеме документов, и прослушать информацию. Сервис работает по большинству услуг МФЦ, за исключением выдачи и замены полисов ОМС и услуг Росреестра. Голосовое меню «горячей линии» также дополнено специальным разделом для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
Всего обновленная приложения «горячая линия» содержит 6 разделов, навигация по которым осуществляется при помощи клавиш телефона в тональном режиме.